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職位描述

招聘人數(shù)：2 人到崗時間：1周以內(nèi) 年齡要求：25-39周歲婚況要求：不限婚況

語言要求：普通話二級

【工作內(nèi)容】

1.受理客戶投訴，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動問題的解決；

2.化解客戶情緒，解釋解決方案并確認(rèn)客戶滿意度；

3.定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出服務(wù)趕緊建議；

4.識別批量投訴風(fēng)險，上報預(yù)警并參與應(yīng)急預(yù)案的制定；

5.積極參與作業(yè)流程的優(yōu)化改善、課程開發(fā)等相關(guān)項目性工作，編寫典型案例，賦能團(tuán)隊；

6.其他主管交辦的工作。

【任職要求】

1. 具備清晰、專業(yè)的表達(dá)能力，富有同理心，能站在客戶角度思考，理解客戶感受，展現(xiàn)尊重與關(guān)懷；

2. 能快速理解復(fù)雜問題，具備一定靈活性；

3. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，具備高度責(zé)任感；

4. 出色的情緒管理與抗壓能力。

職位發(fā)布者

王經(jīng)理聊一聊

最近在線時間：2025-08-22 14:08

1份簡歷投遞

100%平均回復(fù)率

0平均回復(fù)時長

電話：187****9520 請登錄個人賬號開放聯(lián)系方式 登錄個人

地址：廣西壯族自治區(qū)北海市銀海區(qū)海景大道與長江路交叉口西北方向860米左右查看上班地址

聯(lián)系我時就說是在北海招聘網(wǎng) 上看到的

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不限經(jīng)驗|高中學(xué)歷

3500-6000元

廣西 - 北海

2025-08-22
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