【工作內(nèi)容】
1.受理客戶投訴，安撫客戶情緒，準確記錄客戶問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動問題的解決；
2.化解客戶情緒，解釋解決方案并確認客戶滿意度；
3.定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出服務(wù)趕緊建議；
4.識別批量投訴風險，上報預(yù)警并參與應(yīng)急預(yù)案的制定；
5.積極參與作業(yè)流程的優(yōu)化改善、課程開發(fā)等相關(guān)項目性工作，編寫典型案例，賦能團隊；
6.其他主管交辦的工作。
【任職要求】
1. 具備清晰、專業(yè)的表達能力，富有同理心，能站在客戶角度思考，理解客戶感受，展現(xiàn)尊重與關(guān)懷；
2. 能快速理解復(fù)雜問題，具備一定靈活性；
3. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，具備高度責任感；
4. 出色的情緒管理與抗壓能力。
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